Dans plus de 25 géographies à travers le monde, nous apportons notre expertise terrain avec empathie, énergie et cadence dans tous les projets de mise en œuvre complexes et à grande échelle. Nous garantissons ainsi des progrès constants et à terme, un changement durable.

Transformer une vision en une réalité opérationnelle

Orphoz est un leader de la mise en œuvre avec de solides références en matière de changement opérationnel et culturel

Qui sommes-nous

Nous travaillons main dans la main avec nos clients pour obtenir un impact durable à l’aide de méthodes rigoureuses de pilotage de projet, de développement des compétences, de conduite du changement et de coaching.

En savoir plus sur ce que nous faisons

Our Client Relationships

"Je serais ravi de travailler de nouveau avec Orphoz, car j’apprécie fortement leur dynamisme et leur rigueur, qui s’accompagne d’une grande attention à l’humain. Tout cela les distingue."
- CTO, d’une compagnie d’assurance

Comment aidons-nous nos clients

Nous transformons une vision en réalité opérationnelle : mener des actions concrètes, définir des livrables clairs, piloter l’avancement, tout en développant les capacités d’exécution de nos clients et en les aidant à obtenir de l’impact à grande échelle.

Découvrez notre approche

Des exemples de notre impact

Example of how we deliver impact

Mise en œuvre d’une transformation digitale majeure

Amélioration de la valeur de marché et de l’expérience utilisateur globale d’une offre d’assurance (+12pts NPS) suite à la mise en œuvre d’une transformation digitale majeure

Interactive

Introduction

Un leader de l’assurance s’est engagé dans une démarche detransformation de son offre globale d’assistance et de services à lasuite du déploiement d'un nouveau modèle opératoire digital.

Découvrir les principaux défis

+ DE 320M

économies cumulées sur10 ans

Our way of working

Face au déclin de sa compétitivité sur le marché et d'une fidélisation des clientsen baisse, la direction avait plusieurs autres défis à relever afin de libérer lepotentiel de l'entreprise, tout en assurant la continuité des activités

tout au longdu processus de transformation.

Ces défis se traduisent principalement par:

des anciens systèmes devenusobsolètes
une main-d'œuvre au taux de départ élevé
un besoin dedéveloppement et mise a jour des compétences/requalification et
un manquede moyens et de connaissance en interne pour mettre en œuvre unetransformation à grande échelle.

Notre façon de travailler

Dès le premier jour, les consultants d’Orphoz ont mis en place une cellule de gestion de projet(PMO) pour aider à gérer et exécuter l’effort de mise en œuvre de cette transformation digitale àgrande échelle. Pendant 5 ans, Orphoz a travaillé sur le terrain aux côtés du client, afin de mettre enplace un plan de gestion du changement. Orphoz a également joué les rôles de product owner dansune organisation agile à grande échelle, tout en coachant le client sur cette nouvelle méthodologie.

Le projet de transformation et de mise en œuvre s’est articulé autour de 3 piliers

1. Le parcours client digital
comprenant les interactions omnicanales et les fonctionnalités " libre-service"
2. Le modèle opérationnel global
avec des processus automatisés, permettant de réduire demoitié la durée moyenne de traitement des dossiers
3. L’adoption de produits
L’adoption de produits, contrats et services standardisés, di et à la demande dansl’ensemble de l’organisation

Le projet de transformation et de mise en œuvre s’est articulé autour de 3 piliers

Notre impact

Avec rigueur et dynamisme, leséquipes d'Orphoz ont amené unchangement important à lastructure de l'entreprise, gagnantainsi la confiance des actionnaireset faisant émerger un acteurnumérique compétitif et à fortimpact sur le marché de l’assistance

Ce que disent nos clients

Exemples d'améliorations auniveau de l'offre globaled’assistance et de services pourl'utilisateur final

à lademande
Paiement
Accès directau
service-client
Intégrationfacile avec
lesapplicationsnumériques(APIs)

+ DE 110 MILLIONS

investissement-client cumulésur 6 ans

Moins
de 3%

réclamations pour fraude etfuite (en baisse par rapport aux10 % précédemment)

3 à 6 mois

délai de mise sur le marchépour les offres d’assistancesur-mesure (réduit de 12 à18 mois)

+12 pts NPS

la première année

+ DE 320M

économies cumulées sur10 ans

35%

taux d'adoption du front-end digital au cours dela première année

Ce que disent nos clients

Je serais ravi de travailler avec Orphoz à l’avenir, car j’apprécie vraiment leur dynamisme et leurrigueur, ainsi que leur approche humaine, tout cela les distingue. »

– Une cliente, directrice de laTransformation

Introduction

Les principaux défis

Notre façon de travailler

Notre impact

Ce que disent nos clients

Nouvel ERP au sein d’une banque internationale

Mettre en place un nouvel ERP au sein d’une banque internationale, impactant plus de 600 employés.

Interactive

Introduction

Une banque internationale avait besoin d’aide se digitaliser, de renforcer etd’accroître son automatisation et son efficacité opérationnelle afin d’assurer lacontinuité de ses activités.

Découvrir les défis

Ce qui était nécessaire pour atteindre cet objectif

La modernisation de l’infrastructure informatique interne des systèmesbancaires centraux
18 sites sont concernés dans le monde
Le client s’est lancé dans cette transformation et a défini une stratégie
Il avait ensuite besoin d’aide pour la mettre en œuvre dans les temps.

50%

de diminution du risqueassocié au projet

Les principaux défis:

En tant qu'organisation, le client avait des opérations bancairesextrêmement complexes et utilisait différents systèmes de données surde nombreux sites internationaux.

Le défi auquel était confronté le client était avant tout un manque demotivation des équipes, élément essentiel à la bonne exécution d'unprojet de transformation aussi important et au respect des échéances

Découvrir notre façon de travailler

Notre façon de travailler

Alors que McKinsey avait préalablement défini la stratégie, Orphoz a travaillé côte à côte, sur le terrain, avec le clientpendant 12 mois afin de monter une cellule de gestion de projet (PMO), en utilisant des méthodologies et des outilséprouvés pour mener le programme de transformation de bout en bout.

Découvrir ’impact créé

Établir

Responsables de projets

Exécuter

Automatiser

Assurer le coaching

Développer

Établir une structure de gouvernance du programme alignée sur le processus de gouvernance de la banque

Gérer plus de 10 chantiers de transformation, en travaillant avec les responsables de projets sur plusieurs axes, parexemple, la gestion des risques, le contrôle financier, la gestion de la portée, la gestion du changement...

Exécuter par rapport aux indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer les progrès et suivre lesperformances sur tous les chantiers couverts

Automatiser les processus pour les documents de reporting à l'aide d'outils spécifiques, par exemple, les rapportsfinanciers mensuels

Assurer le coaching de tous les projets

Développer les capacités des clients afin qu'ils disposent des compétences nécessaires pour maintenir la mise enœuvre après le départ des consultants d'Orphoz

Impact

L’expertise et la rigueur desconsultants d’Orphoz enmatière de mise en œuvrede projet sont à l’origined'un impact etd'un changement durable.

+ DE 10

plans de projet détaillés àl'issu de plus de 100heures de workshops

+ de 200

intégrations réussies deressources externesgarantissant une bonneexécution de projet

50%

de diminution du risqueassocié au projet

600

collaborateurs impactés parune bonne exécution duprojet

Introduction

Les principaux défis

Notre façon de travailler

Impact

Accompagnement de l’intégration post-fusion dans le secteur de l’énergie

Transition vers une entreprise post-intégration, avec une mise en œuvre réussie de 70 % des initiatives sur 12 mois

Interactive

Introduction

Deux entreprises du secteur de l'énergie ayant récemment fusionné ontcherché à créer des synergies et à assurer la continuité des activitéspendant le processus d'intégration post-fusion.

Découvrir les principaux défis

Orphoz a mis en place et dirigé l'IMO (Bureau de gestion de
l'intégration)au cours de la première année de l’intégration
et réussi la mise en œuvrede 70 % des initiatives
en l'espace d'un an
permettant ainsi àl'entreprise d’occuper une position de leader en
dans le région

120%

de la valeur capturée aucours des 12 premiers moispar rapport aux prévisions

Le défi

Le principal défi était de réussir à déployer un plan d’intégration sur 5 ans dans les délaisimpartis. L’équipe Orphoz a été chargée de maximiser la capture de la valeur, tout enminimisant les retards et les risques lors des phases d’exécution des différents chantiersmis en place, en se concentrant sur :

Découvrir notre façon de travailler

Digitalisation de la nouvelle organisation

Déploiement de nouveaux modèles de santé, de sécurité et d'environnement (c’est-à-dire processus d’évaluation des risques, meilleures pratiques environnementales,formations préventives, optimisation des dépenses en vêtements de travail)

Déploiement de nouveaux processus conçus pour les clients et la gestion des accès (fichede score NPS, meilleures pratiques d’analyse avancée, numérisation de la gestion desclients)

Réalisation d'économies de coûts au sein de toutes les fonctions de l'entreprise

Livraison des CAPEX pour les nouveaux investissements et actifs de l’organisation

Notre façon de travailler

Pour cette opération de fusion, il a été demandé à McKinsey d'aider à définir la stratégie,et Orphoz a aidé à la mise en place de l'IMO tout en travaillant aux côtés des clients pourl'exécution des chantiers de travail. Orphoz a soutenu la dynamique tout au long du projetet a assuré un niveau d'engagement élevé en interagissant directement avec plus de 250personnes à tous niveaux de l'organisation.

Découvrir l’impact créé

Ce qui était nécessaire pour atteindre l’objectif

Mener des plans d’efficacité pour définir de nouvelles initiatives ou rechercher un impactsupplémentaire
Gérer les communications et l'engagement des parties prenantes, en définissant et enoptimisant la cadence des réunions
Surveiller les risques et élaborer des plans d’atténuation des risques
Suivre les plans de mise en œuvre et assurer la capture de valeur

Impact

Grâce à leur capacité à gérerles collaborateurs avecempathie, tout en seconcentrant sur les résultatsfinanciers, les consultantsd'Orphoz ont accompagné etfacilité sur le terrain unetransition post-intégration d'une entreprise,positionnée comme leader del’énergie en Europe du Sud

Ce que nos clients disent

100%

des synergies de pré-clôtureidentifiées et planifiées

23 M€ de

Synergies

impact récurrent sur la 1èreannée et 31 millions escomptésaprès la 4e année

de perte de valeur contre15 % dans l’indice deréférence

120%

de la valeur capturée aucours des 12 premiers moispar rapport aux prévisions

70%

d’initiatives (177)réalisées au cours des 12premiers mois

Point de vue des clients

Honnêtement, au début, je ne savais pas quelle valeur un cabinet de conseilpouvait nous apporter pour la réalisation du projet. Je dois admettre que mesdoutes n’étaient pas fondés, et notre collaboration avec une équipe comme la vôtreest un réel succès, puisque vous avez réussi à dépasser les attentes du projet »

–Client, PDG

Introduction

Le défi

Notre façon de travailler

Impact

Point de vue des clients

Meet the team

Nos équipes

Nos équipes ont en commun la capacité d’interagir avec empathie et enthousiasme. Elles apportent de nouvelles perspectives sur le terrain avec un souci permanent de l’impact

Pour en savoir plus

Partenaires de l’implémentation. Accélérateurs d’impact.

Transformer une vision en une réalité opérationnelle

Qui sommes-nous

"Je serais ravi de travailler de nouveau avec Orphoz, car j’apprécie fortement leur dynamisme et leur rigueur, qui s’accompagne d’une grande attention à l’humain. Tout cela les distingue."

Comment aidons-nous nos clients

Mise en œuvre d’une transformation digitale majeure

Introduction

Our way of working

Ces défis se traduisent principalement par:

Notre façon de travailler

Le projet de transformation et de mise en œuvre s’est articulé autour de 3 piliers

Notre impact

Ce que disent nos clients

Nouvel ERP au sein d’une banque internationale

Introduction

Ce qui était nécessaire pour atteindre cet objectif

Les principaux défis:

Notre façon de travailler

Impact

Accompagnement de l’intégration post-fusion dans le secteur de l’énergie

Introduction

Le défi

Notre façon de travailler

Ce qui était nécessaire pour atteindre l’objectif

Impact

Point de vue des clients

Nayla Challe Khoury

Sébastien Lacroix

Olalla Montes

Thémis Redon

Stephane Bouvet

Nos équipes

Nous recrutons!

Partenaires de l’implémentation.
Accélérateurs d’impact.